+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Запись в книге жалоб срок ответа

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Запись в книге жалоб срок ответа

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер.

Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

Есть в Москве такие методические рекомендации, но они не обязательны для исполнения, так как не являются нормативным актом. Приложение к распоряжению Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая г. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

При этом, в течение первых 5 дней заявитель должен быть уведомлён о том, что срок рассмотрения затягивается, о чём также должна стоять метка в книге.

Но, так же как и во всех остальных случаях, заявитель должен быть уведомлён в течение 5 дней. Законом не предусмотрена как таковая ответственность за нарушение сроков подачи ответа , или в целом его отсутствия. Но в случае, если потребитель будет принципиально настроен на разбирательство, а ответа на свою жалобу не получит — он имеет полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где его обращение будет принято. Инфо По вашей жалобе было проведено соответствующее расследование, в ходе которого подтвердился факт нарушения.

С виновными сотрудниками были проведены разъяснительные беседы, а также выписаны штрафы. Внимание Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства! Если разбирательство требует дополнительного времени — в графах для ответа на претензию стоит поставить отметку о том, что жалоба получена и идёт разбирательство. Она должна бить предоставлена посетителю по первому требованию. Некоторые организации хранят ее под столом и выдают посетителям по просьбе. Но такой подход может вызвать неудобные вопросы в случае проверки представителями контролирующей службы.

При этом важно учитывать, что клиент не обязан предоставлять администрации заведения никаких личных документов, он имеет право оставить запись анонимно. Но в этом случае рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

Книга отзывов и предложений всегда должна храниться на предприятии, которому она принадлежит. Срок ответа книга жалоб и предложений Если посетитель организации решился написать жалобу, то он должен понимать, что в тексте не должны проскакивать эмоции. Довольно много людей при составлении отзыва отражают в тексте свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства.

Важно Большой объем текста о собственных переживаниях никому не нужен. Это сильно раздражает тех, кто каждый день разбирает десятки таких отзывов. При написании жалобы важно понимать, что ее будет читать человек, которого не интересуют личные проблемы посетителя. Поэтому нужно показать объективными доводами, что данная жалоба это не просто слезливая бумажка эмоционально неустойчивого посетителя.

Эффективный объем. Срок ответа книга жалоб шахтинск При отсутствии заместителя, жалобу читает сотрудник, занимающий руководящую должность в компании. Отсчет времени начинается от даты составления жалобы. Если недовольный посетитель хочет оставить запись в книге отзывов и предложений, то сотрудники данной организации обязаны выдать ему не только книгу, но и обеспечить его ручкой и предложить место, где он сможет спокойно изложить свои претензии.

Но на практике часто случается так, что человеку не только место, но и книгу предоставить отказываются. В соответствии с нормативными документами, первичная жалоба должна быть рассмотрена на протяжении двух дней.

За этот период руководству магазина или другой организации необходимо изучить запись в книге и на другой стороне заявления поставить отметку о принятых мерах. Но, если ситуация довольно сложная и требует внутреннего расследования для выяснения обстоятельств, то данный срок может быть продлен до 15 дней. Это тоже указывается в книге отзывов.

В случае, когда руководство в пятнадцатидневный срок никак не отреагировало на претензию посетителя, то последний имеет все основания, чтобы подать жалобу на организацию в Роспотребнадзор. Прочитать отзыв должен непосредственно начальник, но если он не имеет такой возможности в течение отведенного периода, то рассмотрением занимается его заместитель.

Для этого организации, предоставляющей услуги или поставляющей товары, нужно обратиться в местный филиал Роспотребнадзора. Поскольку Закон о защите прав потребителей не предусматривает регистрацию книги отзывов и предложений, поэтому нет необходимости регистрировать в уполномоченных органах. Однако при оформлении документа присутствует положение, касающееся наименования организации, которая уполномочена проводить регистрацию и дата совершения данного процесса.

Подобный пункт является необходимым для сетей и организаций, состоящих из нескольких подразделений. При написании жалобы следует учитывать, что чем больше текста, тем меньше вероятность того, что его прочитают полностью.

В лучшем случае просто просмотрят. Поэтому нужно стараться донести информацию в максимально сжатой форме. В то же время, слишком короткая жалоба без оснований не произведет никакого эффекта. В этой книге потребитель может оставить своё мнение о заведении, предложить свои идеи, которые касаются улучшения качества обслуживания, а также пожаловаться на неподобающее поведение сотрудников и любые другие обнаруженные в заведении проблемы.

Кроме того, что наличие такой книги предписано законом — есть определённый регламент для ответа на записи в ней. Все записи в книге отзывов и предложений должны рассматриваться непосредственно руководителем компании. Как правило, при составлении жалобы люди оставляют адрес электронной почты, а не обычной. Продавец обязан вести книгу жалоб и предложений , в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено, однако книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию п.

Постановлением Правительства РФ от Лица, рассматривающие жалобу потребителя Жалоба потребителя рассматривается руководителем организации или его заместителем. Но, в случае с крупным сетевым бизнесом это не представляется возможным. Поэтому в сетевых заведениях записи могут рассматривать локальные руководители — территориальные управляющие, либо управляющие или менеджеры отдельной точки.

Лица, которые не занимают руководящие должности не имеют права на рассмотрение и ответы на записи в книге отзывов и предложений. Записи в книге отзывов и предложений считаются официальными письменными обращениями, которые требуют ответа.

Кроме того, для рассмотрения жалобы привлекается профсоюзная организация. В необходимых случаях жалоба выносится на рассмотрение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника п. Инструкции, утв.

Срок рассмотрения жалобы Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса — два дня. Срок направления ответа по жалобе — пять дней. Если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков требуется более пяти дней, руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок продолжительностью не более 15 дней п. Примечание: Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены ст. Например, часто бывают жалобы на высокие цены или отсутствие скидок.

В таком случае стоит мягко объяснить почему рассмотрение жалобы невозможно. Просим предоставить вас более подробную информацию о произошедшем. Мы благодарны вам за обратную связь! Ваша претензия была направлена в соответствующий отдел компании.

В такой ситуации возникает вопрос, что делать, если отказываются давать книгу жалоб и предложений. Сотрудники называют много причин для отказа. К примеру, посетителя могут уверять, что книгу забрал начальник или что ее отправили на регистрацию. Для этого следует написать жалобу и сделать три ее копии.

Один экземпляр отправить по почте на адрес магазина, две разослать в вышеупомянутые организации, а последнюю бумагу с жалобой оставить у себя. Официальные лица должны рассмотреть жалобу в течение месяца. Отчет со всеми подробностями о принятых мерах будет отправлен заявителю. Таким образом, книга жалоб должна быть в каждой организации, которая оказывает услуги или продает товары. Если Вы просто написали, что недовольны предоставленными услугами или купленным товаром, то никакого ответа Вам давать не должны.

Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней. Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени. Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями.

Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней.

Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т. Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т.

Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Срок ответа книга жалоб Есть в Москве такие методические рекомендации, но они не обязательны для исполнения, так как не являются нормативным актом.

Содержание: Срок ответа в книге жалоб и предложений Правила распоряжения Срок ответа в книге жалоб Ответственность за нарушение сроков Срок ответа в жалобной книге Срок ответа книга жалоб Срок ответа книга жалоб и предложений Срок ответа книга жалоб шахтинск Если отказались дать книгу жалоб Сроки рассмотрения Где регистрировать книгу жалоб и предложений? Ответ книга жалоб и предложений Ответ книга жалоб Кто должен рассматривать обращения? Срок ответа книга отзывов и предложений Книга жалоб и предложений ответ на жалобу срок Книга жалоб ответ на жалобу Нужно ли реагировать на любую запись?

Книга отзывов и предложений ответ на жалобу На необоснованную претензию Могут ли передвигать границу сроков? По вашей жалобе было проведено соответствующее расследование, в ходе которого подтвердился факт нарушения.

Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства! Описанная вами ситуация оказалась для нас неожиданной и непривычной. Виновные сотрудники были наказаны с применением выговора и депремирования.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней это максимум , после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины. Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами. Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени. В нашей стране так сложилось, что подобное происходит крайне редко.

Ответы в книге жалоб и предложений примеры

В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: xnotes.ru: Как оформить запись в книге жалоб, чтобы ее учли?

Стоит обратить внимание на то, чтобы в тексте жалобы не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они портят впечатление и ухудшают эффект. В соответствии с нормативными документами, первичная жалоба должна быть рассмотрена на протяжении двух дней. Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть какой-то реакции.

Есть в Москве такие методические рекомендации, но они не обязательны для исполнения, так как не являются нормативным актом.

Кредит под залог. Кредитную карту.

Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений?

Посетители оставляют множество комментариев. Документ регламентирует:. Госорган организует проверку.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Срок ответа книга жалоб

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация продавец реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов жалоб и предложений. Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Например, в г. Москвы от

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

Ответы на все вопросы можно получить в этой статье. Что это такое Чтобы было понятно, как работает лизинг, можно привести несложный пример. Человек хочет приобрести новый автомобиль, но в данный момент полной суммы на его покупку .

Правила составления; Сроки рассмотрения; Ответ на жалобу в книге Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть.

Ответ на жалобу в книге жалоб срок

На нашем сайте Вам предоставлена бесплатная онлайн консультация юриста, которой Вы можете воспользоваться без регистрации круглосуточно. Наш партнёр: Поиск - скачай Бесплатно. Я семейный психолог, специалист по эриксоновской терапии, гипнозу, НЛП.

Владею гештальттерапией и транзактным анализом.

Помогите, пожалуйста, разобраться в сложной ситуации. Я обучалась в вузе по целевому направлению, после его окончания поехала в направившую меня организацию для отработки. Мне сразу отказали в предоставлении жилья, несмотря на то что в договоре данный пункт прописан, и предложили написать добровольный отказ от жилья, чего я не сделала.

Вводные данные: я, как гражданин Беларуси, физлицо, хочу заключить договор SAFE с американским юридическим лицом по праву СШАа может и договор конвертзайма.

Как законопослу В ответе, а потом и в ходе приема руководства соответствующего управления получен следующий ответ: как физик вы вообще не имеет права заключать конвертзайм, да и давать разрешения Нацбанк может по сделкам, которые предусмотрены белорусским законодательствам.

Возмещение ущерба и убытков. Однако этот список никоим образом не является исчерпывающим. Юридическая помощь для предприятий За консультацией к специалисту вправе обратиться и представители бизнеса.

Здесь все очень просто: Вы заполняете форму бесплатной юридической консультации-онлайн и наши специалисты ответят Вам. При необходимости, если информации будет не достаточно, наши юристы свяжутся с Вами, для этого обязательно не забудьте указать свои контактные данные. Конечно, бесплатная юридическая консультация-онлайн. Мы нацелены на то, чтобы у каждого гражданина, нуждающегося правовой защите, была возможность получить правильную, квалифицированную юридическую консультацию.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kimutitul

    Спасибо за ценную информацию. Мне это очень пригодилось.

  2. Григорий

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - очень занят. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  3. Аграфена

    Замечательно, весьма полезная мысль

  4. idunin

    Актуально. Вы мне не подскажете, где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  5. Амвросий

    Вчера заходил сайт не работал, где то часов в 12 дня, из за чего?